Treinamento Tratamento de Reclamações Panelas Metálicas

Treinamento Tratamento de Reclamações Panelas Metálicas2024-11-25T11:27:34-03:00

Treinamento Tratamento de Reclamações Panelas Metálicas

O objetivo geral da certificação de produtos é dar confiança a todas as partes interessadas de que um produto, processo ou serviço atende aos requisitos especificados.

O sistema de tratamento de reclamações exigido pelos regulamentos de certificação, faz parte de uma das etapas de avaliação da conformidade, prevista na condução da certificação pelo Organismo de Certificação de Produtos OCP.

Desse modo, a sua empresa deve ser capaz de demonstrar que conhece e que atende aos requisitos especificados para o sistema de tratamento de reclamações do solicitante, seja por meio de auditorias presenciais ou remotas pelo OCP.

Pensando na dificuldade das empresas para atendimento a este requisito, a 👉SABER CERTIFICAÇÕES – Consultoria e Assessoria, planejou e desenvolveu um treinamento de forma com que a sua empresa entenda todas as etapas da certificação, conheça a legislação e fique atento(a) aos pontos importantes desse processo.

Certificação Panelas Metálicas - Entenda os passos para Certificação

O treinamento é realizado no idioma em Português BR com apoio de ferramentas de conferência remota (online), diretamente com o instrutor, sendo direcionado aos fabricantes, importadores, equipe envolvida com Sistema de Atendimento ao Cliente – SAC, responsáveis pelas áreas de fabricação, projeto e desenvolvimento de produto, Qualidade, além daqueles interessados em conhecer a legislação envolvida na certificação de panelas, de acordo com a Portaria Inmetro nº 499/2021.

Como o treinamento será online com uso de ferramenta de conferência remota, será possível os participantes estarem localizados em diferentes locais e regiões, fazendo uso de dispositivos com acesso a ferramenta de conferência pela internet.

Programa do Treinamento

  • Noções da Lei 8078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor: Abordar por meio da Conferência Remota noções básicas de pontos da Lei 8078/90, que impactam em produtos/serviços, além de outros, como referência para aplicação de autuações no mercado nacional.

  • Noções da Lei 9.933, de 20 de dezembro de 1999: Abordar requisitos da Lei 9.933, de 20 de dezembro de 1999, que trata sobre as competências do Conmetro e do Inmetro, institui a Taxa de Serviços Metrológicos, e dá outras providências, a qual é utilizada, além de outros, como referência no monitoramento do mercado nacional.

  • Tratamento de Reclamações de Clientes: Abordar sobre a informação documentada envolvida como o Compromisso do Tratamento de Reclamações, o seu Procedimento, Mapa de Registro de Reclamações, Ações Corretivas/Melhoria e Análise Crítica e Melhoria.

  • Noções do Modelo de Certificação Aplicável conforme Portaria nº 499, de 20 de dezembro de 2021: Explanação sobre as Etapas do Modelo de Certificação para Panelas Metálicas.

  • Item 7 da Portaria nº 200, de 29 de abril de 2021: Requisitos Gerais de Certificação de Produtos – RGCP (Item Tratamento de Reclamações).

  • Portaria nº 274, de 13 de junho de 2014: Regulamento para o Uso das Marcas, dos Símbolos, dos Selos e das Etiquetas do Inmetro.

Conheça o Programa de Treinamento completo pela Portaria nº 499/2021 de Panelas Metálicas

CLIQUE AQUI PARA VER O PROGRAMA DE TREINAMENTO DE PANELAS METÁLICAS PELA PORTARIA Nº 499/2021

Objetivo

Documentos Complementares

Mecanismo de Avaliação da Conformidade

Etapas de Avaliação da Conformidade

  • Sistema de Certificação com Ensaios e Avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da Fabricação (Modelo 5)
  • Avaliação Inicial
  • Solicitação de Certificação
  • Análise da solicitação e da conformidade da documentação

Modelo de Certificação 4

  • Plano de Ensaios Iniciais
  • Definição dos ensaios a serem realizados
  • Definição da Amostragem
  • Definição do Laboratório
  • Tratamento de não conformidades na etapa de avaliação inicial
  • Emissão do Certificado de Conformidade
  • Certificado de Conformidade

Avaliação de Manutenção

  • Plano de Ensaios de Manutenção
  • Definição de ensaios a serem realizados
  • Definição de Amostragem de Manutenção
  • Definição do Laboratório
  • Tratamento de Não conformidades na etapa de Avaliação de Manutenção
  • Confirmação da Manutenção
  • Avaliação de Recertificação

Modelo de Certificação 5

  • Auditoria Inicial do SGQ
  • Plano de Ensaios Iniciais
  • Definição dos ensaios a serem realizado
  • Definição da Amostragem
  • Definição do Laboratório
  • Tratamento de não conformidades na etapa de avaliação inicial
  • Emissão do Certificado de Conformidade
  • Certificado de conformidade

Avaliação de Manutenção

  • Auditoria de Manutenção do SGQ
  • Plano de Ensaios de Manutenção
  • Definição de ensaios a serem realizados
  • Definição de Amostragem de Manutenção
  • Definição do Laboratório
  • Tratamento de Não conformidades na etapa de Avaliação de Manutenção
  • Confirmação da Manutenção
  • Avaliação de Recertificação

Modelo de Certificação 1b

  • Plano de Ensaios
  • Definição dos Ensaios a Serem Realizados
  • Definição de Amostragem
  • Definição de Laboratório
  • Emissão do Certificado de Conformidade

Tratamento de Reclamações

Transferência da Certificação

Encerramento da Certificação

Selo de Identificação da Conformidade

Autorização Para Uso do Selo de Identificação da Conformidade

Responsabilidades e Obrigações

Acompanhamento no Mercado

Penalidades

Denuncias, Reclamações e Sugestões

Anexo A – Memorial Descritivo

Anexo B – Documentos para Avaliação da Conformidade com a regulamentação ANVISA

ANEXO C – Procedimentos e Critérios de Aceitação

Anexo III – Selo de Identificação da Conformidade

Nosso Diferencial

  • Agregar valor para sua empresa na transmissão de conhecimento;

  • Conferência Remota com horários flexíveis e, se necessário, fora do horário comercial;

  • Interação direta com os instrutores;

  • Na apresentação nós explicamos a interação com diversos requisitos normativos, como portarias, leis 8078/1990, 9933/1999, etapas de certificação, uso de marcas, reclamações, requisitos que focam no produto;

  • Disponibilização de todo material, slides e outros, inclusive, exemplos de documentação para o sistema de tratamento de reclamações exigido, que ficará disponível por 3 meses no Portal EAD;

  • Você concluirá o treinamento tendo ampla visão do sistema de tratamento de reclamações exigido;

  • Emissão do certificado pelo participante diretamente pela plataforma, após a finalização do treinamento;

  • Caso seja necessário, pode se optar por uma Avaliação ao final do treinamento, sem custo adicional, a qual deve ser solicitada na proposta e será realizada pelo participante através do Portal EAD, de forma interativa, e de rápida execução.

  • Curta duração: 7,5 horas de treinamento em média, podendo o mesmo ser dividido em 2 dias, um com 4 horas e outro com 3,5 horas e meia.

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A SABER CERTIFICAÇÕES atua com consultoria, assessoria e treinamento junto as empresas que buscam obter a certificação de seus produtos.
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FAQ Certificação de Panelas Metálicas

Perguntas Frequentes – Tire suas dúvidas sobre a Certificação Panelas Metálicas

Sobre a Certificação Panelas Metálicas: perguntas frequentes

Como fazer para Solicitar a Certificação de Panelas Metálicas?2022-08-10T11:48:50-03:00

Para solicitar a Certificação de Panelas Metálicas, primeiramente é necessário solicitá-la junto a um OCP Acreditado, disponível no site do Inmetro.

Atuamos com consultoria e assessoria e treinamento para certificação.

Fale conosco Saber Certificações Consultoria e Assessoria (Certificação de Produtos) por meio de um dos canais a seguir:

Fale Conosco: (11) 95275-3808 | e-mail: [email protected]

Tire suas dúvidas:
(11) 95275-3808 (WhatsApp)

Ou por meio:

Formulário (curto) neste link, para que possamos entrar em contato com você:
Que portaria estabelece o procedimento para certificação de panelas?2020-06-18T00:11:16-03:00

As portarias que contém o procedimento para certificação Panelas Metálicas são:

Regulamento de certificação Panelas

Regulamento Técnico da Qualidade das Panelas

Para cada Família de Panelas Metalicas, são aplicados os requisitos de ensaios nos utensílios metálicos, de acordo com este regulmento (RTQ) 398/2012, a seguir:

Quais Panelas e utensilios metálicos devem ter Certificação inmetro?2020-06-20T20:06:06-03:00

As Panelas metalicas devem ter a certificação e certificado Inmetro, de acordo com o escopo de aplicação dado pela Portaria 419/2012, e Portaria 398/2012. Tais utensílios metalicos são agrupados para uso em forno e para uso em fogão, veja abaixo:

Escopo de aplicação por uso de utensilios

  • utensílios para uso em forno: abafadores, assadeiras, formas, tabuleiros e torteiras, ou outro utensílio que
    faça a função desses;
  • utensílios para uso em fogão: banhos-maria, bifeteiras, bistequeiras, bules, canecas, caçarolas, cafeteiras, caldeirões, chaleiras, churrasqueiras, cozedores a vapor, crepeira, cuscuzeiras, espagueteiras, fervedores, formas de pizza fechadas, formas para fonte direta de calor, frigideiras, fritadeiras, leiteiras, marmitas, merendeiras, molheiras, omeleteiras, paejeiras, panelas, panelas de pressão, panquequeiras, papeiros, pipoqueiras, pudinzeiras, tachos, tapioqueiras e woks, ou outro utensílio que faça a função desses.

Grupo de Família de Panelas Metálicas

Família de Panelas Certificada

As Panelas metálicas precisam da certificação Inmetro, pois somente com este selo e a posterior concessão do Registro de Objeto, é que esses utensílos domésticos poderão ser comercializados no Brasil, seguindo a regulamentação vigente.

Dessa forma, de acordo com a Portaria 419/2012, os utensílios devem ser agrupados por famílias que vão de 1 a 4, levando em consideração também o mesmo material de construção do utensílio e o mesmo tipo de revestimento, com exceção de panelas de pressão, que possuem critérios específicos, veja a seguir:

  • 1 – Abafador, assadeira, churrasqueira, forma, formas de pizza fechadas, formas para fonte direta de calor, marmita, merendeira, tabuleiro e torteira

  • 2 – Bifeteira, bistequeira, crepeira, frigideira, omeleteira, fritadeira, paejeira, panquequeira, tapioqueira e wok

  • 3 – Bule, cafeteira, caneca, chaleira, fervedor e leiteira

  • 4 – Banho-maria, caçarola, caldeirão, espagueteira, molheira, cuscuzeira, cozedor a vapor, panela, papeiro, pipoqueira, pudinzeira e tacho

Panelas de Pressão certificada é agrupada por família

De acordo com o estabelecido pelo regulamento nº 419/2012, entende-se por família de panela de pressão o Grupo de modelos de panelas de pressão com capacidades volumétricas diferentes, respeitando o mesmo projeto, diâmetro interno, material construtivo, tipo de revestimento, tipo de fechamento e pressão de trabalho. Assim, para o agrupamento e obtenção da certificação de panelas de pressão, esse entendimento é muito necessário.

Mais informações podem ser encontradas em nosso site sobre os procedimentos de certificação a Certificação de Panelas no botão abaixo.

CONHEÇA AS ETAPAS PARA CERTIFICAÇÃO PANELAS METÁLICAS

ATENÇÃO: Fique atento na comercialização de Panelas Metálicas!

A venda ou comercialização de panelas metálicas somente DEVE ocorrer após a concessão do Certificado, o qual é concedido pelo Organismo OCP, somente após o processo de certificação compulsória pelo Organismo de Certificação de Produtos (OCP).

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